ヘルプとよくある質問

Q:注文するにはアカウントが必要ですか?
A: いいえ、ゲストとしてご注文いただけます。ただし、アカウント登録を強くお勧めします。アカウント登録をすると、アカウントから購入履歴を追跡・確認できます。また、住所や個人情報を保存しておくことで、次回のお買い物がよりスムーズになります。

Q:パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?
A: ログインページで「パスワードを忘れた場合」リンクをクリックすると、パスワードをリセットするための手順がメールで送信されます。

Q:ストアはどの国に発送しますか?
A: 現在、オーストラリア、デンマーク、アイルランド、スイス、ポルトガル、スウェーデン、アイスランド、リトアニア、ベルギー、カナダ、中国、フランス、ドイツ、香港特別行政区、イタリア、日本、マレーシア、ニュージーランド、ノルウェー、シンガポール、韓国、スペイン、イギリス、マカオ特別行政区、ロシア、ブルガリア、クロアチア、南アフリカ、カタール、インドネシア、トルコ、エジプト、エチオピア、メキシコ、ナイジェリア、ブラジル、ギリシャ、カンボジア、サウジアラビア、タイ、ベラルーシ、クウェート、ミャンマー、米領小離島、ラオス、フィリピン、ベトナムに発送いたします。
当社は急速に成長しており、近々他の国にもサービスを拡大する予定です。最新情報をご希望の場合は、ニュースレターにご登録ください。

Q:配達にはどのくらいの時間がかかりますか?また、商品を追跡するにはどうすればよいですか?
A: 発送には7～23営業日かかります。ご購入商品の追跡方法については、ご注文と配送ページをご覧ください。

Q:送料はいくらですか？
A: 45米ドル以上のご注文は送料無料です。45米ドル未満のご注文には、少額の送料がかかります。

Q: 払い戻しを申請するにはどうすればよいですか?
A: 返品をご希望の場合は、下記までご連絡ください。 info@alala.co.nz までご連絡いただければ、返品先住所をお知らせいたします。商品到着後14日以内に返品をリクエストできます。商品は元の包装のまま、タグが付いた未使用または未着用の状態で、お受け取り時と同じ状態でご返送ください。
製品の品質以外の問題（当社の過失による破損または部品の不足）の場合、商品を返送する際の送料はお客様のご負担となります。
返品が受領され検査されたら、返品された商品を受領したことを通知するメールをお送りします。

Q: 注文を追跡するにはどうすればいいですか?
A: https://www.17track.com/で注文を追跡するか、 info@ alala.co.nz までメールでお問い合わせください。

Q:ストアの製品は新品ですか、それとも中古品ですか?
A:新品のみ販売しております。

Q:ストアの商品は本物ですか?
A:すべての商品は本物であることが保証されています。

Q:ニュースレターを購読するにはどうすればいいですか?
A: ホームページのフッターにある「ニュースレターにご登録ください」の下にテキストボックスがあり、メールアドレスを入力できます。ご登録いただいたメールアドレスに、登録完了のお知らせメールが届きます。ご登録いただいた方には、セール情報、新着商品、割引コードなどの情報をいち早くお届けします。

Q:探している商品が見つかりません。
A:カスタマーケアまでメールでお問い合わせください。 info @alala.co.nz までご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いさせていただきます。